Triết Lý “Listen To Listen” Và Nghệ Thuật Lãnh Đạo 3 Bước Của Nữ Cựu Sinh Viên BVU Tại Resort Đẳng Cấp Quốc Tế

Giữa không gian sang trọng và nhịp độ làm việc không ngừng nghỉ của The Grand Ho Tram – một trong những khu phức hợp nghỉ dưỡng đẳng cấp nhất Việt Nam, vị trí Assistant Outlet Manager luôn đòi hỏi một “tinh thần thép” và trái tim thấu cảm. Đằng sau phong thái làm việc chuyên nghiệp, tự tin giải quyết những bài toán dịch vụ hóc búa của nữ quản lý trẻ tuổi này là một hành trình lột xác ngoạn mục. Câu chuyện của cô không chỉ là minh chứng cho nỗ lực vươn lên của bản thân, mà còn là lời khẳng định mạnh mẽ về chất lượng đào tạo thực chiến của Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu (BVU) – nơi đã ươm mầm và chắp cánh cho giấc mơ ngành dịch vụ.

Từ lựa chọn thực tế đến bệ phóng vững chắc

Sinh ra và lớn lên tại Bà Rịa – Vũng Tàu, thủ phủ của du lịch nghỉ dưỡng, cô gái trẻ sớm nhận ra tiềm năng khổng lồ của ngành “công nghiệp không khói” ngay tại quê hương mình. Đứng trước ngưỡng cửa đại học, thay vì chạy theo xu hướng đi xa, cô chọn BVU bằng một tư duy vô cùng thực tế và sắc bén.

BVU đáp ứng trọn vẹn mọi tiêu chí: gần nhà, tối ưu hóa thời gian, tiết kiệm bài toán kinh tế cho gia đình và quan trọng nhất – mang lại lợi thế tuyệt đối về cơ hội việc làm đầu ra ngay tại tỉnh nhà. Lựa chọn này đã trở thành nước cờ thông minh, mở ra một hành trình thay đổi bản thân đầy rực rỡ.

Giảng đường BVU: Nơi sự nhút nhát nhường chỗ cho tố chất thủ lĩnh

Ít ai biết rằng, nữ quản lý tự tin điều hành hàng chục nhân sự hôm nay từng là một cô nữ sinh phổ thông rụt rè, khép kín và hiếm khi dám cất lên tiếng nói trước đám đông. BVU không chỉ trao cho cô kiến thức, mà còn là một “phòng lab” hoàn hảo để rèn luyện kỹ năng mềm và bản lĩnh.

Nhắc về những năm tháng rực rỡ nhất, cô luôn gọi tên năm 2 đại học – thời điểm bắt đầu bước vào chuyên ngành Quản trị Nhà hàng – Khách sạn.

“Tôi vẫn nhớ như in ngọn lửa nhiệt huyết của các thầy cô trẻ tuổi: thầy Thanh, cô Huyền, cô Hoa Lê, cô Lân, thầy Thái. Các thầy cô không bao giờ giam sinh viên trong những trang sách. Chúng tôi được đưa từ lý thuyết giảng đường ra thẳng những chuyến tour thực địa, cọ xát với nghề từ rất sớm.”

Chính những chuyến đi thực tế ấy đã định hình nên tư duy lãnh đạo cốt lõi của cô: “Để trở thành một người quản lý giỏi, bạn phải hiểu và từng trải qua từ những công việc nhỏ bé nhất, cơ bản nhất.” Không có lối tắt nào trong ngành dịch vụ. Chỉ khi đôi tay bạn từng set-up từng bộ dao nĩa, từng đối mặt với những tình huống thực tế, bạn mới đủ chiều sâu kinh nghiệm để tiếp quản và điều hành ở vị trí cao hơn.

Mang triết lý BVU vươn tầm môi trường quốc tế

Tại The Grand Ho Tram, nơi mọi tiêu chuẩn dịch vụ đều được đo lường bằng sự hoàn hảo, cựu sinh viên BVU đã ghi dấu ấn bằng triết lý làm việc độc đáo và sâu sắc.

Với khách hàng, cô áp dụng triệt để nguyên tắc “Listen to listen” – lắng nghe từ tâm.

“Lắng nghe không phải để đối đáp, mà để thực sự hiểu khách hàng cần gì, ngay cả khi họ chưa thốt thành lời hay không hề phàn nàn. Mục tiêu của tôi là biến một dịch vụ tệ (nếu có) thành một trải nghiệm xuất sắc nhất mà họ từng có.”

Triết lý này không chỉ nằm trên giấy. Từng có lần, The Grand Ho Tram đối mặt với một ca khiếu nại (complaint) vô cùng gay gắt. Khách hàng phẫn nộ về cả dịch vụ, thái độ lẫn chính sách. Giữa lúc căng thẳng leo thang, thay vì né tránh hay đùn đẩy trách nhiệm, nữ quản lý trực tiếp bước ra, chân thành đối thoại và xử lý triệt để. Kết quả? Sự phàn nàn lớn được hóa giải hoàn toàn, khách hàng chuyển từ tức giận sang ấn tượng sâu sắc, thậm chí trở thành những người bạn thân thiết. Xử lý xuất thần này sau đó đã trở thành một “Case Study” thực tế mang tính chuẩn mực để đào tạo lại cho toàn bộ nhân viên nội bộ.

Với đội ngũ nhân sự, cô xây dựng văn hóa làm việc dựa trên Nghệ thuật lãnh đạo 3 bước (3 Steps):

• Next to the team: Sát cánh kề vai. Đồng hành, chia sẻ và đào tạo nhân viên từng bước một.
• Behind the team: Lùi lại phía sau. Khi nhân viên đã đủ vững vàng, người quản lý lùi lại để quan sát, hỗ trợ và trao quyền để họ tự do phát huy tối đa năng lực.
• In front of the team: Trở thành tấm khiên. Khi sóng gió hay sự cố ập đến, người quản lý là người đầu tiên bước lên phía trước, đối mặt giải quyết và bảo vệ đội ngũ của mình.

Lời nhắn gửi từ người đi trước: Đừng chỉ ấp ủ ước mơ!

Hành trình từ giảng đường BVU đến The Grand Ho Tram là một chặng đường đòi hỏi sự can đảm. Dành lời khuyên cho các bạn học sinh, sinh viên thế hệ sau, nữ quản lý khẳng định: Hãy mạnh dạn bước ra khỏi vùng an toàn của bản thân, rèn luyện sự chủ động và mài giũa kỹ năng giao tiếp mỗi ngày.

“Nếu ấp ủ ước mơ, hãy hành động ngay bây giờ. Có bước đi thì những cánh cửa thành công mới mới mở ra đón bạn.”

Tương lai của ngành dịch vụ bắt đầu từ đâu? Câu chuyện của nữ Assistant Outlet Manager tại The Grand Ho Tram chính là minh chứng sống động nhất cho triết lý “Trải nghiệm thực tế – Vững bước tương lai” của Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu. Nếu bạn đam mê ánh đèn rực rỡ của những khu resort 5 sao, yêu thích việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho mọi người và khát khao vươn mình trở thành nhà quản lý chuyên nghiệp… hãy để BVU trở thành viên gạch nền móng đầu tiên cho sự nghiệp của bạn.

🌟 Ngành Quản trị Nhà hàng – Khách sạn tại BVU đang chờ đón những thủ lĩnh tương lai. Bạn đã sẵn sàng “lột xác” và bước đi trên hành trình kiến tạo thành công của riêng mình chưa? 

Tìm hiểu ngay tại: tuyensinh.bvu.edu.vn

RyanTran